TelegramまたはWhatsAppで顧客をチャットに招待する

Bitrix24では、CRMエンティティフォームから直接顧客をTelegramまたはWhatsAppでのチャットに招待できます。これにより、クライアントにとって便利であり、メッセンジャーに切り替えて会話を続けることができます。チャット履歴はCRMエンティティフォームに保存されます。

この機能は商用プランでのみ利用可能です。使用するには、コンタクトセンターでTelegramとWhatsAppを接続してください。

クライアントを招待する手順：

1. CRMエンティティフォームを開き、タイムラインで「チャットに招待」を選択します。

2. 歯車ボタンをクリックし、SMSを送信するサービスを選択します。

3. Twilioなどのメッセージングサービスとの統合を設定します。

4. 「WhatsAppに招待」または「Telegramに招待」をクリックします。

メッセージのステータスはタイムラインで確認できます。クライアントがリンクを開いてメッセージを送信すると、新しいチャットが作成されます。Bitrix24で通知を受け取り、CRMエンティティフォームまたはコンタクトセンターの会話リストから顧客チャットを開くことができます。

CRMからWhatsAppメッセージを送信する方法

CRMから直接WhatsAppメッセージを送信することで、顧客とのコミュニケーションを効率化できます。ただし、WhatsAppのルールにより、企業は最初のメッセージを送信する際に高度に構造化されたメッセージ（HSM）テンプレートを使用する必要があります。以下はその手順です：

CRMエンティティフォームから：

1. CRMエンティティフォームを開き、タイムラインでWhatsAppをクリックします。

2. 歯車アイコン（⚙️）をクリックして送信者または受信者を変更します。

3. テンプレートを選択します。テンプレートにはCRMフィールドからの変数を含めることができます。

4. 変数に値を挿入し、プレビューしてメッセージを送信します。

5. タイムラインでメッセージのステータスを確認します。クライアントが返信すると新しいチャットが開始されます。

複数の顧客にメッセージを送信する：

1. CRMに移動し、連絡先または会社を選択します。

2. 基準で顧客をフィルタリングします。

3. 顧客を選択し、WhatsAppメッセージを送信をクリックします。

4. テンプレートを選択して送信します。

Edna.io WhatsApp統合：

- Edna Pulseに登録し、WhatsApp Business APIを接続します。

- Ednaを使用してサービスのメール送信、プロモーション、フィードバック収集、ウェブサイトウィジェットを通じたコミュニケーションを行います。

- 支払いには接続料、月額ライセンス料、メッセージごとの料金が含まれます。

Edna PulseでWhatsAppを接続する：

1. Edna PulseでWhatsAppチャンネルを作成します。

2. メッセージテンプレートを追加します。

Bitrix24でWhatsAppを接続する：

1. コンタクトセンター > Edna.io WhatsAppに移動します。

2. Edna PulseからAPIキーと送信者コードを入力します。

3. 接続をクリックします。

ウェブサイトウィジェット：

1. Edna.io WhatsAppチャンネルをウィジェットに追加します。

2. 顧客はウィジェットからメッセージを送信でき、Bitrix24でオープンチャネルチャットが作成されます。

Edna.io WhatsAppをBitrix24と統合することで、顧客エンゲージメントを向上させ、コミュニケーションプロセスを効率化できます。