3月4日より、Facebookメッセンジャーの利用規約が新しくなります。このプラットフォームを利用する方全員に、新しい利用規約が適用されます。
新しい利用規約の概要：
新規会話を企業と開始できるのはクライアントのみとなります。企業はクライアントからのメッセージへ応答するのみとなります。
企業からの迅速なレスポンスへの要望に応え、企業は24時間以内にクライアントへ応答します。
クライアントからの最後のメッセージから24時間以上が経過した場合、クライアントはその会話を終了したとみなされます。
Bitrix24ではどのようになるか
Bitrix24のオープンチャネルには、Facebookメッセンジャーを使用するものがいくつかあります。新しい利用規約に従い、WhatsAppとFacebookメッセンジャーのオープンチャネルにいくつかの変更が追加されました。
これらのオープンチャネルを経由してクライアントからメッセージが送信された場合：
クライアントからの最後のメッセージより24時間以内に担当者が応答しなかった場合、担当者はクライアントへメッセージを送信することができなくなります。
担当者がクライアントへ応答した後、24時間以内にクライアントからの返答がない場合、担当者はクライアントへメッセージを送信することができなくなりますが、Bitrix24内で会話をクローズ（終了）することができます。同クライアントから後にメッセージが送信された場合、担当者はクライアントへ応答することができます。
