Bitrix24 CoPilotの新機能

AIスピーチアナリティクスとセールススクリプト

Bitrix24は、CRMにおける新しいCoPilot機能として、AIスピーチアナリティクスとセールススクリプトを提供しています。CoPilotを使用することで、エージェントの顧客との通話を分析し、スクリプトと比較して改善のヒントを得ることができます。

CRMには、新規顧客との会話、クレーム対応、新製品の紹介など、さまざまな状況に対応したセールススクリプトが用意されています。これらのスクリプトを利用するか、自分で作成することで、エージェントの迅速なトレーニングとサービス品質の向上が可能です。

CoPilotは、スーパーバイザーを以下のようにサポートします：

- セールススクリプトの作成
- エージェントの通話を分析し、顧客コミュニケーションの改善点を見つける
- 通話を聞いたり報告を求めたりせずに、各従業員のパフォーマンスを追跡

また、エージェントを以下のように支援します：

- 各通話に対するフィードバックを通じて顧客コミュニケーションの質を向上
- 顧客コミュニケーションスキルを向上させるための具体的な推奨事項を提供

CoPilotの役割ライブラリ

Bitrix24では、CoPilotのための役割ライブラリを提供しており、カスタム役割を作成して同僚と共有することができます。例えば、キャリアコーチ、デザイナー、編集者など、さまざまな分野の役割を追加できます。

役割ライブラリを使用することで、各従業員は自分の役割や同僚と共有された役割を確認できます。これにより、CoPilotを活用して、特定のニーズに応じたサポートを受けることが可能です。

CoPilotを使った商品説明の作成

CoPilotは、商品フォーム内で利用可能なAIパワードのパーソナルアシスタントです。商品説明を作成し、商品の利点を強調するのに役立ちます。これにより、オンラインストアの顧客が商品の主要な特徴を理解し、迅速に購入決定を下すことができます。

CoPilotを使用することで、商品説明の作成や特徴の強調にかかる時間を節約できます。商品フォームの詳細説明フィールドでCoPilotを起動し、商品の特性に基づいた説明を作成することが可能です。


Bitrix24のこれらの新機能を活用することで、顧客とのコミュニケーションを改善し、ビジネスの効率を向上させることができます。CoPilotのAI技術を駆使して、より良い顧客体験を提供しましょう。