Bitrix24サポート（ヘルプデスク）の利用法

有料プランをご利用の方は、いつでもBitrix24サポート（ヘルプデスク）へお問い合わせいただけます。Bitrix24サポートへ連絡するには、サブスクリプションの項目からサポートを選択し、メッセージの送信をクリックしてください。

Bitrix24サポートチャットが開きます。

または、検索バーにサポートと入力してください。

【重要】Bitrix24公式サポートチャットは、「２４」と書いてある青いアイコンが目印です。そうでないものはBitrix24公式サポートチャットではありませんのでご注意ください。

Bitrix24オンプレミス・プランをご利用中で有効な認証キーをお持ちの方は、コントロールパネルよりBitrix24サポートチャットをご利用いただけます。

Bitrix24サポートチームはBitrix24を始める際のサポートや、Bittix24の使用中に問題が生じた際のサポートを行っています。Bitrix24サポートチームでは、以下のご要望に対応いたしております。

•  Bitrix24の機能についての説明、またはBitrix24ドキュメンテーションに関する相談

• 何かがうまく機能しないとき、または機能していたものが機能しなくなったとき

• Bitrix24の使用中に、失敗や復元などエラーメッセージが表示されるとき。失敗の原因を探して修正します

• Bitrix24プランのライセンスと支払いに関する質問

なお、以下のご要望はBitrix24サポートチームでは対応不可となっております。

• Bitrix24の実装とカスタマイズ

• 業務フローや自動化ルールの設定

• Bitrix24をニーズに合わせて修正

• アプリ開発

• Bitrix24 APIを使っての第三者機関アプリのアシスト

• 従業員のトレーニング

Bitrix24の実装やカスタマイズをご要望の際はBitrix24パートナー（代理店）へお問い合わせください。Bitrix24パートナーへのアシスト希望はBitrix24 Partners pageよりお申込みください。

Bitrix24サポートへ切り替えるには

お使いのBitrix24アカウントでパートナーサポートを有効化した際には、Bitrix24サポートはご利用いただけません。Bitrix24サポートへ切り替えるには、サブスクリプションの項目からサポートを選択してください。管理者はBitrix24パートナーからのサポートを無効にするボタンをクリックしてください。

【重要】

• Bitrix24サポートへのお問合せは、お使いのアカウントへ招待されたBitrix24管理者とBitrix24パートナーのみ可能です。

• パートナーサポートを有効化した際、Bitrix24サポートはご利用いただけません。

• スペシャルキーを有効化することでパートナーサポートへ切り替えることができます。詳細はをパートナーサポートの利用法をご参照ください。

• Bitrix24サポートは、有料プランをご利用の方へのみ対応可能となります。無料プランをご利用の方は、Bitrix24パートナーへお問い合わせください。