コンタクトセンター > チャットリストをクリックすると、オープンチャネルのチャットリストを閲覧することができます。
全従業員のオープンチャネルチャットに関するすべての情報の閲覧、フィルターの使用、このセクションのエクセルへの統計のエクスポートが可能です。
チャットのステータスには次の３つがあります：
詳細が必要な時にはステータスの詳細を利用できます。デフォルトでは非表示となっていますが、歯車マークのボタンをクリックすると表示されます。
例えばコラムを追加し、従業員がいかに素早く問い合わせに対応するかをみることができます：
クライアント名、メールアドレス、電話番号、評価といったフィルターを使用することができます。
チャットリストの記録をダブルクリックすると、クライアントとの最近のチャットセッションのメッセージ履歴を閲覧できます。
アクションの項目にある会話の開始をクリックすると、クライアントとのすべてのチャットセッションとメッセージを閲覧できます。
項目にあるアクティビティ、リードまたは連絡先をクリックすると、該当するCRMの記録を閲覧できます。
ライブチャットで使用中のウェブサイトや連絡先をもとにクライアントが現れた場合、このウェブサイトはソースの項目に表示されます。クライアントがBitrix24ネットワークを通して現れた場合には、Bitrix24アカウントのアドレスがソースの項目に表示されます。その他のソース（InstagramやFacebookなど）は表示されません。
コンタクトセンター > チャットの統計でそれぞれのオープンチャネルの統計を閲覧できます。
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