【2023】サポートチケットツール おすすめ８選

顧客の問い合わせをうまく管理するように、あなたのビジネスにサポートチケットシステムを導入してみませんか。従業員はすばやくチケットにアクセスし、チケットを割り当て、クライアントに必要な情報を共有できるようになります。この記事では、さまざまなビジネスに導入されたサポートチケットソリューションをご紹介いたします。また、このソフトウェアがおすすめな理由、カスタマーエクスペリエンスを向上させる方法を説明します。

サポートチケットツールがおすすめな理由

サポートチケットをインストールすることで、サポートマネージャーはクライアントのお問合せを優先し、ワークロードをより適切に整理できます。もし、あなたの会社では、電話の録音やメールの追跡を行うのなら、貴重な情報を失ったり見逃したりする可能性があります。 さらに、クライアントとのやり取りの履歴を追跡するのは難しいかもしれません。

このソフトウェアを使うと、クライアントの満足度を高め、ロイヤルティーと満足度の高い顧客を獲得できます。ブランド認知度と収入も向上させます。 これで、従業員のストレスはなくなり、効率性が上昇するのです。

ベストなサポートチケットツール

Bitrix24

Bitrix24は おそらく最も有名で強力なサポートチケットソリューションです。外部サポートと内部サポートの両方に同じように適しています。クライアントは会議のスケジュール、通話、またはメッセージの送信などで連絡すると、この情報があなたのBitrix24CRMに追加されます。このデータベースは、チケットシステムの基礎として機能します。Bitrix24は、お問合せを従業員の間で分配して、優先度が高い、複雑なお問合せを最も熟達したスペシャリストに渡します。

クライアントはお使いWebサイトにヘルプデスクフォームを埋め込むことができます。フォームには、以下のエレメントがあります。

• お問合せのカテゴリを表示するドロップダウンメニュー
• 必須詳細を入力するフィールド
• オプション情報を追加するフィールド

Bitrix24では、高度なWebサイトのFAQセクションを作成できます。最も検索された情報を公開し、ヘルプデスクページのFAQページにリンクを配置できます。

サポートマネージャーは、デスクトップやモバイルデバイスからヘルプデスクにアクセスできます。Webサイトのライブチャットやソーシャルネットワークでクライアントとやりとりすることができるようになります。

Front

Frontは、クライアントサポートチーム全体の共同チケットシステムが作成できます。すべてのスタッフメンバーが共有メールの受信トレイにアクセスできます。システムは新しいリクエストを検出すると、すぐにそれを受信トレイに転送します。チームメンバー全員は、自分の担当分野に合ったケースを選択するができます。他のユーザーはチケットの進行状況を監視できます。さらに、従業員は、チケットで共同作業することができ、クライアントに応答する前にアイデアを交換することもできます。Frontは、チームワークを強化できる優れた共同ドラフトツールを備えています。

HappyFox

HappyFoxはチケットの自動化に基づくソフトウェアです。ユーザーがチケットを作成すると、プロパティの一部が事前に入力されます。統合コミュニケーションスタイルを促進するようサポートマネージャーの間でテンプレートを割り当てることができます。

HubSpot

Hubspotでは、次の機能を使うことができるようになります。

• 1つのダッシュボードですべてのチケットにアクセスします
• 特定のチケットのすべてのコミュニケーションを追跡します
• チケットの進行ステージをすべて監視します

新しいクライアントを取得すると、HubSpotはすぐにクライアントの連絡先カードを作成します。すべてのチケットは顧客カードにリンクされます。

Hubspotはチームの生産性を向上、クライアントの満足度を高めることができるチケット分析機能を備えています。担当者のチケット処理時間を把握し、彼らの障害を確認し、次回プロセスの加速方法を分かるようになります。

LiveAgent

各の新しいクライアントサポートエンゲージメントをチケットに変換し、このチケットを共同トレイまたはチームメンバーに送信します。会社の部門全体にわたって情報を移動するのがとても便利な方法です。サポートマネージャーだけではなく、他のメンバーも顧客とやりとりできます。

SolarWinds

Solar Windsはチケットの作成と会社全体へチケットの分配を簡素化するクラウドベースソリューションです。スタッフメンバーは、チェックリストと事前に作成されたルールを受け取ります。これで、従業員はより迅速に作業を実行し、顧客のブランド体験を向上させることができます。完全に透明で一貫したワークフローのため、新入社員をオンボードが簡単になります。

SolarWindsは、会社の内部サポートチケットツールとして使える機能です。全部門の専門家はこのシステムでITのお問合せを提出できます。最短の時間で対応するため同じようなサポートの件をグループ化できます。

Spiceworks

Spiceworksの対象は主にIT企業です。他のビジネスは、IT問い合わせの内部ヘルプデスクとしてSpiceworksをよく使用しています。このソリューションは、スマートフォンとタブレットの両方でログインできます。これで、チームメンバーは、いつでもどこでもクライアントのお問合せを実行できます。すべてのスタッフがサポートの受信トレイに接続されるため、最初にお問合せを気づいた担当者は迅速にクライアントに対応します。

SupportBee

SupportBeeはセットアップしやすい、使いやすいソフトウェアです。あなたのチームメンバーはこのソフトウェアになれるまで、たった数時間がかかります。

このソフトウェアは、以下の３つのコンポーネントがあります

• カスタマーポータル
• ナレッジベース（知識ベース）
• 共同トレイ

すべてのサポートマネージャーは、共同トレイにアクセスし、受信したお問合せを分配できるようになります。チケット数は無制限です。さらに、SupportBeeは、顧客満足度の評価機能を備えています。

Zendesk

Zendeskは便利なチケット管理ツールを数多く搭載しています。担当者の時間と労力を節約するよう、クライアントとのコミュニケーションをすべて一か所で行い、タスクも自動化できます。

チケットには、次の統合方法があります。

• 通信
• メッセージ
• テキスト
• フォーラム投稿（Webサイトではフォーラムがある場合）

スタッフメンバーは、顧客とのやり取りの履歴をすべて把握し、複数のZendeskアカウントの間でチケットを共有できます。

Zoho

以下のソースからチケットを取得できます。

• ソーシャルメディア
• Eメール
• ライブチャット
• Webフォーム
• 電話

チケットは、事前に設定されたパラメータ（メンバーのスキルと能力に合わせて）または自動的に、チームメンバーの間で分配することができます。

Zohoは、高度な感情分析ツールを搭載しています。チケットを開く前に、その感情が表示されます。クライアントの満足度を高めるには、否定的なメッセージに即座に応答する方がいいでしょう。

WordPresサポートチケットシステム

Word Pressは便利なチケット管理ツールを搭載しています。インストールはとても簡単です。

Awesome Supportは、ヘルプデスクとしてよく使用されています。チケットシステム、Email通知、ワークフローを加速・合理化させるメディアアップロードソフトウェアを備えています。

SupportCandyの対象は、中小規模なカスタマーサポートです。無制限のチケットとエージェント、カスタムフォームのフィールド、プライベートフォームのフィールド、Email通知、ファイルの添付機能などの機能を利用できます。あとは、レポート、満足度調査などのプレミアム機能を追加購入できます。

Support Ticket System V2は、ユーザー、製品、チケットの無制限数をサポートするプレミアムなプラグインです。これは大規模な組織に最適です。

チケットシステムでカスタマーサービスを改善する

チケットツールは、オムニチャネルサポート戦略の重要なエレメントです。このツールを使うと、以下のゴールを達成できるようになります：

• より良いサービスを提供します
• 顧客満足度の向上させます
• 既存顧客を維持と新しいクライアントを獲得
• ブランド認知度を高めます
• 利益の最大化

さらに、サポートチケットソリューションは、クライアントとのすべてのダイアログを保存します。 このデータは、新しい従業員のトレーニング資料として使えることができます。コミュニケーション戦略の長点と欠点を分析して、改善できるようになります。

さいごに

あなたのサポートチームにチケット管理ツールが必要な理由はご理解いただけましたでしょうか？チケットソフトウェアを使うと、顧客のお問合せを処理し、クライアントの満足度を向上させることができます。市場で入手可能な、すべてのサポートチケットソリューションの中で、Bitrix24を試しみてどうでしょうか。初心者の方でも見やすく簡単に操作ができるBitrix24は、現在世界各地で1000万社に利用されています。