ビジネスにモバイル CRM 戦略が必要な理由
CRM (顧客管理) は、急速に変化する世界のニーズに対応できるために進化してきています。ですから、企業にとっては、革命的な潜在能力から最大の価値を引き出すためにテクノロジーの戦略的な使用を確保することが重要です。
最初は、リードを獲得し、顧客関係を構築するためのツールであり、現在は、それのモビリティから高める価値が増しています。人工知能の大きな進歩は、いつでもどこでもリアルタイムで営業担当者に精密なデータを提供するために活用されています。
重要な顧客情報、セールスデータ、チームのコラボレーションの利点がすべて取得できます。さらにスマートかつスピーディーに売上を上げることで、時間を節約し、利益を得ることができます。
ビジネスビジネスを成功に導くのに、モバイル CRM 戦略を採用し、運営方法を刷新する時間です。変化し続ける環境に対するテクノロジーを採用することは、最終的には顧客の満足、シームレスなコラボレーション、より収益性の高いビジネスにつながります。
モバイルCRM戦略の重要性
モバイル テクノロジーにおける変化について紹介しましょう。
- 世界中のモバイルインターネット トラフィックの割合は、2009 年が 0.7%、現在55%まで上ってきています。
- 現在、ユーザーの大多数（81％）は、複数のデバイスから CRM システムにアクセスしています。
- Nucleus Research によると、モバイル CRM を導入したチームの 65% が販売目標を達成しました。 CRM を使用してしない営業担当者の 22% が同じ目標を達成しました。
ビジネス向けモバイルCRM
このペースの速いビジネス環境の中では、効果的なコミュニケーションが成功に不可欠です。モバイル CRM 戦略を利用すると、営業チームはが外出中にコミュニケーションを維持できるようになります。これにより、チームメンバー間のシームレスなコラボレーションが実現し、ワークフローの効率性が向上します。モバイル CRM アプリを使用すると、チームがどこにいても顧客データにアクセスでき、クライアントとの有意義なやり取りを促進され、取引をより迅速に成立させることができます。
効率性と利便性の高いアクセス
今日、CRM ソフトウェアはオフィスだけでなく、外出や自宅、自分が現在いる場所で使用できます。モバイル CRM ツールを使用すると、スマートフォンやタブレットから重要な顧客情報に簡単にアクセスできます。これにより、営業チームは外出先でも顧客のご要望に対応し、緊急の電話に応答し、リードを更新できます。生産性と効率性の向上は、利益の増加につながります。
意思決定力を高めるリアルタイム情報
リアルタイムの情報へのアクセスは、ビジネスにとってのゲームチェンジャーであり、モバイルCRM戦略はそれを実現することができます。最新の顧客データを利用することで、営業チームはより良い判断を行い、ポジティブな結果を生み出すことができます。更新された顧客やリード情報は、重複した取り組みや時間の無駄を減らす効果もあります。
効果的なモバイル CRM 戦略になると、コミュニケーションの増加、効率性の向上、意思決定力を高めるリアルタイム情報にもたらす利点は大きいと思います。
モバイル CRM の主な機能
連絡先とリードの管理
連絡先やリードとの関係を管理することは、どんなビジネスにおいても重要です。モバイル CRM を使用すると、移動中でも顧客データを簡単に追跡・保存することができます。会議中にクライアントの詳細をぎこちなく思い出そうとしたり、ネットワーキング イベントでリードを失ったりする必要はもうありません。携帯電話から直接、連絡先をすばやく追加、更新、アクセスできます。
タスクとプロジェクトの管理
タスク管理やプロジェクト管理などの機能を備えたモバイル CRM を使用すると、タスクの効率的な割り当て、メールの送信、プロジェクトの進捗状況の監視などがスマートフォンから簡単に行えます。メールの溢れる受信トレイや終わりのないスプレッドシートとはお別れし、整理された効率的なワークフローが実現します。
セールスパイプラインとアナリティックス
収益、見込み客、顧客とのやり取りを追跡するのはやっかいな問題になる可能性があります。しかし、モバイル CRM プラットフォームの販売パイプラインと分析機能を使用すると、この問題は起こりません。販売パイプライン、顧客とのやり取り、さらにはソーシャル メディアのパフォーマンスに対する洞察も得られます。また、アナリティックスは、改善点を特定し、ビジネスの成長と成功を支援していくことができます。
中小企業にもたらすモバイル CRM のメリット
モバイル CRM 戦略の導入は、ビジネスの成長を促進する多大な利点をもたらす。正しく実行されているモバイル CRM 戦略がもたらすメリットについて説明しましょう。
柔軟性と生産性の向上
リモート ワーカーは、PCから離れてもモバイルCRMを利用できます。
- 計画に対するカレンダーを統合する
- オンライン会議
- 見込み客、連絡先、機会に簡単にアクセスして更新する
- ファイルの共有と閲覧
- モバイルダッシュボードへのアクセス
- 顧客サービスの追跡、管理、対応
- いつでも最新のデータにアクセスできる
セールス担当者は、あらゆるデバイスですぐに利用できる完全な CRM データ、アナリティクス、顧客対応資料が提供されます。つまり、誰も取り残されることなく、営業チームは前進できます。
顧客サービスと満足度の向上
組織でモバイル CRMを使用するのは、従業員にとってだけでなく顧客にとっても有益です。
モバイル CRM を使用すると、重要な顧客情報に迅速にアクセスし、アップデートし、チームと共有できるため、自分、チーム、顧客の間でシームレスなコミュニケーションが容易です。つまり、応答時間が短縮され、より情報化された決断、よりパーソナライズされた顧客対応が可能になります。顧客満足度の向上と顧客との関係が強化されるという効果も得られます。
売上と収益の増加
必要なデータがあれば、営業チームにとって驚異を働くことができます。モバイル CRM を使用すると、チームは、顧客のデータ、セールスアナリティクスおよびその他の重要な情報にリアルタイムでアクセスできるため、外出先でも簡単に取引をクローズさせることができます。無料または懐に優しいモバイル CRM オプションがありますので、自分に合ったソフトをお選びください。
効率的なマーケティングおよび販売プロセス
マーケティングとセールスが連携していると、生産性が向上し、スムーズなワークフローが実現します。モバイル CRM は、マーケティングとセールスチームが貴重な情報に簡単にアクセスできるようにすることで、両者を調整するのに役立ちます。顧客の好みや行動パターンなどの洞察を提供することで、より効果的なマーケティング戦略やターゲットに合わせたセールスプレゼンテーションを実現し、適切なタイミングで正しいメッセージを届けることができます。
モバイル CRM 戦略の導入
モバイル CRM 戦略を実行する前に、ビジネスのニーズと目標を見極める必要があるでしょう。CRM が組織の目標に合致するようにして、セールス、マーケティング、さらなるカスタマー サポート チームにとっても貴重なツールになります。次のような質問をしましょう。
- どのような顧客体験を提供していきたいですか。
- どうすればモバイル CRM プラットフォームは、顧客満足度を向上させることができますか？
- モバイル デバイスからアクセスするにはどのようなリアルタイム データが必要ですか?
ゴールは、単に新しいCRM ツールを追加するのではなく、顧客とのやり取りを強化することです。
トレーニングと導入
組織ニーズを特定したら、トレーニングと導入を行いましょう。顧客管理 (CRM) システムのカスタマイズ可能な性質を利用して、ビジネス要件に合わせてシステムを構成します。また、モバイル CRM を効果的に使用する方法についてチームを教育します。モバイル CRM を効果的に使用する方法についてチームに紹介しましょう。ゲーム感覚で学習プロセスを取り組むことができ、従業員にとってやりがいのあるエンターテイメント性の高いエクスペリエンスにします。取り上げるトピックは次のとおりです。
- タイムマネジメント: 外出先での生産性を最大化し、データ管理を実現します。
- セールスレポート：収益、コンバージョン率、チームのパフォーマンスを把握できます。
- 顧客対応のための最善の取り組み：スターバックスなどのコーヒー チェーンでクライアントを簡単に関与する方法
成功を測定し、戦略を調整する
モバイル CRM 戦略を起動したら、成功を測定することが重要です。リードの獲得、コンバージョン率、顧客満足度などのビジネス目標にどのような影響を及ぼすかを定期的に評価します。
何かが動作しない場合、または企業が進化した場合は、戦略を調整してもいいです。ワインとCRM プラットフォームは、時間が経つほど良くなると言われています。
モバイルCRMの未来
世界が急速に進化するにつれて、顧客関係管理の状況も変化しています。モバイルCRMは、企業に多くの利点をもたらすことから、ますます重要性が高まっています。このセクションでは、モバイル CRM の未来について話し、今後の興味深い開発についてご説明いたします。
人工知能と自動化
モバイル CRMにおける重要なトレンドの 1 つは、人工知能 (AI) と自動化の統合です。このテクノロジーにより連絡先管理が合理化され、時間と手間が節約されます。モバイルCRMアプリが顧客の行動パターンを特定し、顧客ごとにパーソナライズされたアプローチを自動的に提案する場合を考えてみましょう。AI を活用することで、リアルタイムの情報を取得し、タスクを迅速に実行できるし、セールスパイプラインの視覚化と制御することができます。
パーソナライズされた顧客エクスペリエンス
モバイル CRMにおけるもう1つの大きな変化として挙げられるのは、顧客エクスペリエンスのパーソナライズです。現在、単に顧客データを管理するのは、もはや十分ではありません。例えば、顧客は関連性の高い魅力的なインタラクションを求めている場合は、個々の好みに適応できるモバイル CRM は、それを実現するのに役立ちます。ライブ チャット、パーソナライズされた会話、高度なアクティビティ 分析などの機能により、顧客ロイヤルティと満足度を向上させることができます。スマートフォンやタブレットで使用できるCRMを導入することで、お客様が大事にされていると感じられるようにします。
統合の可能性を広げる
モバイル CRM の将来には、さらなる統合の可能性が期待されます。クラウドベースの CRM ソリューションが先導しており、好きなアプリやツールへのシームレスな接続が可能にします。CRM をマーケティング オートメーション ソフトウェアにリンクする場合でも、サードパーティのユーザー インターフェイスを使用する場合でも、限界はありません。
つまり、モバイル CRM 戦略の導入により、次のような効果があります。
- セールスチームは、効率性を向上され、いつでも、どこでも利用できるクラウドの共有データから利益を得ます。
- マーケティング チームは、まったく違った方法で顧客とのやり取りを行うことができ、ますます重要になってきているパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。
- カスタマー サービス チームは、より迅速かつ効率的にケースをピックアップ、追跡、解決できます。
また、より迅速な対応、より良いサービス、そして顧客の満足度が保証されます。
Bitrix24のCRMを使えば、顧客をビジネスの中心に置きながら、成長と改善への道を切り開きます。インスタントメッセージングを備えた顧客コンタクトセンター、セールスパイプライン、リードトラッカー、セールスアナリティクス、マーケットオートメーション、詳細なレポートなどが利用できます。営業の電話までは代わることはできませんが、Bitrix24はあらゆる面でお手伝いしますので、ぜひ今すぐサインアップしてください！
